Fitham news
Nechte si maximálně 2× měsíčně posílat užitečné tipy, pozvánky na akce, slevové kódy a další zajímavý obsah.
Začínáme
Výběr produktu
Doprava a detaily
Hotovo
Reklamace zboží
Součástí našich služeb je i záruční a pozáruční servis námi dodávaných strojů. Jako autorizovaný prodejce značek Vám vždy dodáme kompletní zboží včetně originální dokumentace, českého návodu.
Naší snahou je nabízet zákazníkům komfortní služby a servis, je na většinu výrobků poskytována nadstandardní prodloužená záruka 36 měsíců včetně zajištění servisu u zákazníka doma (výrobky označené "Servis u zákazníka zdarma"). V případě potřeby zásahu technika tedy takto označený stroj nemusíte nikam vozit či posílat, ale oprava je vyřešena u Vás doma. V případě potřeby můžete využít níže uvedené kontakty či přímo servisní formulář na základě kterého bude Vaše reklamace přímo odeslána k našim servisním technikům.
Reklamační formulář se vztahuje pouze na reklamaci produktů, pro reklamaci služeb (doprava, montáž, výnos zboží atd.) využijte kontakty níže. Po řádném vyplnění formuláře vám přijde potvrzovací email s přiděleným číslem reklamace. Chci vyplnit reklamační formulář.
| Pozáruční a mimozáruční servisní ceník | |
|---|---|
| Servisní práce na místě (1 technik) | 790 Kč / hod. (účtováno po půl hodinách) |
| Servisní práce na místě (2 technici) | 1190 Kč / hod. (účtováno po půl hodinách) |
| Každý další technik na místě | + 400 Kč / hod. (účtováno po půl hodinách) |
| Dopravné | dle součtu km nájezdu do místa úkonu a zpět 15 Kč / ujetý km (účtování z města Praha / Brno / Plzeň / Liberec / Frýdek-Místek / Česká Třebová či jiné lokality podle předchozí domluvy se servisním oddělením) |
| Odvoz trenažéru k likvidaci | paušálně 1 000 Kč / trenažér + hodinová sazba dle počtu techniků a času + dopravné |
| Stěhování z místa na místo | paušálně 1 000 Kč za každých 100 kg stroje + hodinová sazba dle počtu techniků a času + dopravné |
Je nám líto, že jste se dostali do situace, kdy potřebujete řešit reklamaci produktu. Budeme se snažit reklamaci vyřešit co nejrychleji a průběžně vás informovat o jejím stavu.
Provedeme vás reklamací zboží ve třech snadných krocích
- Přihlaste se do svého účtu. Nejste registrovaní? Nevadí, objednávku načtete pomocí jejího čísla.
- Vyberte produkt, který potřebujete reklamovat.
Vyplňte, prosím, všechna povinná políčka a co nejdetailněji popište závadu. Přiložte případně fotografie nebo video závady a foto výrobního štítku, pokud je jím stroj vybaven.
Po úspěšném vyplnění reklamačního formuláře Vás bude kontaktovat naše servisní oddělení.
Pokud potřebujete s něčím pomoci, volejte 602 119 550 nebo nám napište e-mail na servis@fitham.cz.
Zpět do e-shopuJak můžu zboží reklamovat?
Pro jednoduchou a rychlou reklamaci prosím vyplňte online reklamační formulář výše. Pokud jste nakupovali jako přihlášený zákazník, ve formuláři uvidíte všechno zboží, které je stále v záruce. Po vyplnění formuláře se vám zobrazí všechny potřebné informace k reklamaci zboží.
Jak mohu zjistit stav mojí reklamace?
Po přihlášení do zákaznického účtu uvidíte všechny aktivní reklamace a jejich aktuální stav. Na vyřízení reklamace máme 30 dní, ale všichni naši technici se snaží vyřizovat požadavky co nejdříve, aby nedocházelo ke zbytečným průtahům.